A Stalo Kids, está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Ocasionalmente, pode ser necessário efetuar troca ou devolução de algum produto. Portanto, estabelecemos a seguinte política de troca para garantir uma experiência de compra tranquila e justa para todos os nossos clientes.
1. Direito de Troca:
- Garantimos o direito de troca para qualquer produto adquirido na Stalo Kids dentro de um período de 7 dias (a partir da data da entrega, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor).
2. Condições Para Troca
- O produto deve estar em sua condição original, não usado, não lavado e com todas os tags e etiquetas ainda fixadas.
- A troca só será aceita se o produto estiver com defeito de fabricação ou erro cometido pela Stalo Kids no momento da separação e envio. Produtos personalizados ou sob medida não podem ser elegíveis para troca. Exceto os que estejam com defeito de fabricação.
3. Processo de Troca:
- Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail: [email protected].
- Você precisará fornecer o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca. Após a aprovação da troca, enviaremos instruções sobre os procedimentos da devolução do produto de volta para nós e as informações sobre o envio do produto substituto.
4. Custos de Envio:
- Os custos da devolução e do reenvio será exclusivamente do cleinte. Excetuando-se, neste caso, erros cometidos pela Stalo Kids (separação e/ou fabricação).
5. Processamento da Troca:
- Assim que recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos a troca. Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, ofereceremos ao cliente a opção de receber um reembolso ou escolher um produto alternativo de valor semelhante.
6. Restituição de Pagamento:
- Se o cliente optar pelo reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original, dentro de um prazo razoável, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. Exceções:
- Para todas as situações que fujam as normas estabelecidas nessas regras. Reservamo-nos o direito de recusar as trocas que não cumpram as condições estabelecidas nesta política.
8. Contato:
- Para maiores esclarecimentos e informações sobre nossa política de trocas, entre em contato conosco através de nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected]
